Workshop Service Excelent

Workshop Service ExcellentKeunggulan sebuah perusahaan sangat ditentukan oleh faktor pembeda apa yang membuat para pelanggannya memilih untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers, berkata bahwa pengalaman pelanggan adalah ladang pertempuran sengit di masa yang akan datang. Saat ini banyak perusahaan mulai menginvestasikan sumber dayanya untuk membangun budaya service excellent atau pelayanan prima. Perusahaan tersebut ingin memastikan bahwa di masa yang akan datang mereka dapat menjadi yang terdepan dalam memberikan pelayanan yang pada akhirya akan berdampak pada keunggulan perusahaan tersebut.

Sudah bukan rahasia lagi jika keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang mereka tawarkan saja, tetapi juga pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan kepada pelanggan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. meskipun  banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence serta banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Namun pada kenyataannya tidak banyak dari mereka yang berhasil menerapkan service excellent. Karena itulah harus ada langkah serius dari sebuah perusahaan untuk hal ini. ada banyak sekali cara yang dapat dilakukan untuk memunculkan motivasi baik bagi individu maupun perusahaan untuk memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal, diantaranya adalah dengan mengikuti workshop service excellent. Dalam sebuah workshop layanan prima, berbagai materi akan disampaikan diantaranya adalah:

  1. Bagaimana memberikan service excellence atau pelayanan prima bagi para pelanggan
  2. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis
  3. Bagaimana meningkatkan motivasi diri & Excellent Attitude
  4. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
  5. Cross Selling & Up Selling
  6. Etika dalam melayani melalui telepon maupun tatap muka
  7. Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dan lain-lain
  8. Faktor yang mempengaruhi layanan
  9. Komunikasi yang baik.
  10. Konsep dan prinsip tentang service excellence
  11. Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
  12. Bagaimana cara dalam mengahadapi berbagai macam pelanggan
  13. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
  14. Bagaimana cara bersikap dan berpenampilan yang baik

Workshop service excellent terbukti memberikan banyak konstribusi terhadap sebuah perusahaan dalam meuwujudkan service excellent terhadap para pelanggan. Berbagai manfaat yang diperoleh dari workshop ini diantaranya adalah:

  1. Para staff akan memahami bagaimana memberikan service excellence untuk internal maupun eksternal customer dan penuh empati.
  2. Para staff akan memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan bagaimana memenuhinya.
  3. Melatih peserta workshop tentang bagaimana memotivasi diri sendiri dan orang untuk memberikan service excellence.
  4. Memahami tips-tips praktis menjalankan service atau pelayanan yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam perusahaan.

Jika anda ingin mengikuti training atau pelatihan Workshop Service Excellent silahkan klik dan registrasi di from yang sudah kami sediakan..

register-now

PT SINERGI SOLUSI BISNIS | THE REAL BUSINESS SOLUTIONS

Consulting and training | Informasi Training
Head Office:
Menara Palma lantai 12 Jl HR Rasuna Said Blok X-2 Kav. 06 Kuningan jakarta 12950

Branch Office:
Jln Kayu Manis No C1 Jakarta Timur 13530, Indonesia
Tel : (021) 8012521
Email : info@solusibisnis.co.id
Website : www.solusibisnis.co.id


Category: Artikel HRD , Service Excellent

Tags: