Halo Sobat Bisnis, saat ini kemajuan teknologi mempengaruhi cara kita berbisnis. Salah satu platform yang sedang populer untuk berbisnis adalah WhatsApp (WA) Bisnis. Kali ini kita akan membahas perbedaan WA Bisnis dengan WhatsApp biasa. Simak ya Sobat Bisnis!
1. Tujuan
WhatsApp biasa digunakan untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, atau kolega. Sedangkan WA Bisnis memiliki tujuan lebih khusus, yaitu membantu bisnis dalam menghubungi pelanggan dan mengelola penjualan.
Misalnya, Anda bisa menggunakan WA Bisnis untuk mengirim informasi produk atau promo terbaru kepada pelanggan, mengurus pesanan dan pembayaran, serta memberikan layanan pelanggan.
Dengan WA Bisnis, Anda bisa memperluas jangkauan bisnis Anda tanpa perlu membuka gerai fisik baru. Bagus bukan, Sobat Bisnis?
2. Identitas Bisnis
WA Bisnis memiliki fitur untuk membuat profil bisnis dengan foto, alamat, deskripsi bisnis, dan jam operasional. Proses pembuatan profil ini sangat mudah dan gratis.
Anda bisa menunjukkan identitas bisnis Anda agar pelanggan bisa mengenali dan membedakan dengan bisnis lainnya. Selain itu, profil bisnis yang lengkap dan terverifikasi akan memberikan kepercayaan yang lebih kepada pelanggan.
3. Pesan Otomatis
Fitur penting lainnya dalam WA Bisnis adalah pesan otomatis. Dengan fitur ini, Anda bisa mengatur pesan balasan otomatis ketika pelanggan mengirimkan pesan ke nomor WA Bisnis Anda. Misalnya, Anda bisa membuat pesan otomatis yang berisi informasi produk yang sering ditanyakan oleh pelanggan.
Dengan pesan otomatis, Anda bisa menghemat waktu dan tenaga dalam menyambut pelanggan. Sangat efektif untuk mengatur pesan selamat datang atau membalas pesan di luar jam kerja, kan?
4. Label dan Pesan Cepat
Dalam WA Bisnis, Anda dapat mengelompokkan percakapan dengan pelanggan ke dalam label seperti pesanan, peserta promo, pertanyaan pelanggan, dll.
Anda juga dapat menyimpan pesan yang sering digunakan sebagai pesan cepat. Ini sangat membantu ketika Anda ingin menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
5. Analisis
WhatsApp biasa tidak memiliki fitur analisis, sedangkan WA Bisnis menyediakan statistik yang mendetail mengenai aktivitas bisnis di aplikasi.
Dalam fitur analisis, Anda bisa melihat jumlah pesan yang dikirimkan dan diterima, jumlah pelanggan, dan kesan pembacaan pesan. Dengan informasi tersebut, Anda bisa membuat keputusan yang tepat dalam mengembangkan bisnis Anda.
6. Keamanan Data
WA Bisnis menjamin keamanan data pelanggan dan bisnis Anda dengan enkripsi end-to-end yang sama dengan WhatsApp biasa. Selain itu, WA Bisnis juga bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menguji keamanan dan privasi aplikasi.
Semua data bisnis dan pelanggan yang diunggah ke WA Bisnis akan disimpan dalam server yang terenkripsi dan hanya bisa diakses oleh Anda dan staf yang ditunjuk.
7. Integrasi dengan E-commerce
WA Bisnis juga bisa terintegrasi dengan platform e-commerce seperti Magento, Shopify, dan WooCommerce. Dengan integrasi ini, Anda bisa menjual produk langsung dari aplikasi WA Bisnis tanpa harus membuka situs web.
Dengan begitu, pelanggan bisa langsung memesan dan membayar produk melalui WA Bisnis, sangat mudah dan efektif kan?
8. Harga
WhatsApp biasa gratis digunakan, sedangkan WA Bisnis memerlukan biaya langganan bulanan. Namun, biaya penggunaan WA Bisnis sangat terjangkau dan beragam, sehingga cocok untuk usaha kecil dan menengah.
Anda bisa memilih paket langganan mulai dari bulanan hingga tahunan, dengan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
9. Integrasi dengan Aplikasi Lain
WhatsApp biasa tidak dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya, tetapi WA Bisnis bisa terintegrasi dengan aplikasi bisnis seperti CRM, email marketing, dan platform penerimaan pembayaran.
Dengan integrasi ini, Anda bisa memaksimalkan efektivitas bisnis Anda dan menghemat waktu dalam mengelola penjualan dan pelayanan pelanggan.
10. Kecepatan dan Kualitas
WhatsApp biasa bisa menjadi lambat dan tidak stabil ketika digunakan untuk bisnis, karena tidak didesain khusus untuk tujuan tersebut. Sedangkan WA Bisnis didesain khusus untuk mengatasi masalah tersebut.
WA Bisnis jauh lebih cepat dan stabil dalam mengirim pesan dan melacak aktivitas bisnis. Dengan kualitas yang lebih baik, pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
11. Kelengkapan Fitur
Dalam WA Bisnis, Anda memiliki fitur yang lebih lengkap dan khusus untuk bisnis. Mulai dari pesan template, pesan masal, pesan terjadwal, hingga chatbot.
Anda juga bisa mengirim gambar, video, dan dokumen yang lebih besar daripada WhatsApp biasa. Ini sangat membantu dalam menampilkan produk dan menjelaskan secara detail kepada pelanggan.
12. Kontrol Pemilik Bisnis
Dalam WA Bisnis, pemilik bisnis memiliki kontrol penuh terhadap percakapan dan akses staf yang ditunjuk untuk mengelola WA Bisnis. Pemilik bisnis bisa memberikan akses tertentu dan melihat aktivitas staf melalui fitur ‘Kontrol Bisnis’.
Selain itu, pemilik bisnis juga bisa memilih untuk memblokir atau membatasi akses pelanggan tertentu, sehingga meminimalisir spam atau penipuan di platform WA Bisnis.
13. Fitur Bayar Langsung
WhatsApp berencana untuk meluncurkan fitur pembayaran di Indonesia. Dalam WA Bisnis, Anda bisa mengaktifkan fitur pembayaran langsung yang memudahkan pelanggan membayar produk dan layanan Anda.
Anda bisa mengatur pembayaran melalui transfer bank atau dompet digital, sehingga lebih mudah dan efektif bagi pelanggan untuk membeli produk atau layanan dari bisnis Anda.
14. Dukungan Pelanggan
Dalam WA Bisnis, Anda bisa memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan melalui chatbot atau bantuan melalui pesan otomatis. Fitur ini sangat membantu mengatasi permintaan pelanggan yang datang secara serentak.
Selain itu, Anda juga bisa menunjuk staf khusus yang bertanggung jawab dalam menyediakan dukungan pelanggan melalui WA Bisnis.
15. Keterbukaan Informasi
WhatsApp biasa tidak memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi tentang bisnis tertentu, karena hanya nomor ponsel yang dipakai. Sedangkan WA Bisnis memungkinkan Anda untuk melihat profil bisnis, alamat, dan deskripsi bisnis.
Dengan begitu, Anda bisa mengetahui lebih detail tentang bisnis dan memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan.
16. Pemilihan Target Pelanggan
Dalam WA Bisnis, Anda bisa memilih target pelanggan yang tepat melalui fitur tarif pengiriman pesan. Dengan begitu, Anda bisa memperluas jangkauan bisnis ke pelanggan potensial dan meningkatkan penjualan.
Anda juga bisa memberikan diskon atau promo khusus untuk pelanggan tertentu melalui pesan template. Fitur ini sangat membantu dalam meningkatkan loyaltas pelanggan, kan?
17. Kemudahan dalam Mengelola Pesanan
Dalam WA Bisnis, Anda bisa melacak pesanan pelanggan dan mengatur pembayaran dengan mudah. Anda juga bisa memantau stok produk dan menggerakkan staf untuk mengirimkan pesanan sesuai dengan waktu yang diinginkan pelanggan.
Semua proses pengiriman pesanan bisa dikelola melalui aplikasi WA Bisnis, sehingga Anda tidak perlu lagi membuka aplikasi lain untuk mengelola pesanan.
18. Interaksi yang Lebih Aktif
Dalam WhatsApp biasa, interaksi yang dilakukan biasanya hanya dengan mengirim pesan dan menunggu balasan. Sedangkan dalam WA Bisnis, Anda bisa melakukan interaksi yang lebih aktif dengan pelanggan.
Anda bisa memberikan informasi produk terbaru, menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
19. Ketersediaan 24/7
WA Bisnis bisa diakses kapan saja dan di mana saja, selama ada koneksi internet. Dengan begitu, pelanggan bisa menghubungi bisnis Anda kapan saja dan mendapatkan respons yang cepat.
Dalam fitur pesan otomatis, Anda bisa memberitahu pelanggan bahwa Anda akan membalas pesan mereka pada jam kerja berikutnya. Ini sangat membantu dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, kan?
20. Bonus FAQ
| Pertanyaan | Jawaban |
| Apakah WA Bisnis bisa digunakan untuk semua jenis bisnis? | Ya, WA Bisnis bisa digunakan untuk semua jenis bisnis. |
| Berapa biaya langganan WA Bisnis? | Biaya langganan WA Bisnis bervariasi, mulai dari bulanan hingga tahunan. |
| Apakah WA Bisnis aman untuk digunakan? | Ya, WA Bisnis memiliki fitur keamanan yang lengkap dan terverifikasi. |
| Apa saja yang harus dilakukan untuk menggunakan WA Bisnis? | Anda perlu mengunduh aplikasi WA Bisnis di ponsel Anda dan membuat profil bisnis Anda. |
| Apakah WA Bisnis terintegrasi dengan platform e-commerce? | Ya, WA Bisnis terintegrasi dengan platform e-commerce seperti Magento, Shopify, dan WooCommerce. |
Demikianlah, Sobat Bisnis, perbedaan WA Bisnis dengan WhatsApp biasa. Sekarang, Anda sudah tahu apa saja keunggulan dan fitur WA Bisnis yang bisa membantu bisnis Anda berkembang. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda!
