Salam hangat, Sobat Bisnis! WhatsApp tidak hanya menjadi platform pesan instan pribadi yang populer, tetapi juga telah merambah ke pasar bisnis. Pada 2021, WhatsApp meluncurkan WhatsApp Bisnis untuk membantu pengusaha kecil dan menengah (UKM) memperluas jangkauan mereka dan berinteraksi dengan pelanggan lebih efisien. Namun, sebelum Sobat Bisnis mulai menggunakan WhatsApp Bisnis, penting untuk memahami kebijakan dan aturan yang harus diikuti.
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi gratis yang dirancang khusus untuk UKM, yang memiliki beberapa fitur khusus yang membedakannya dari aplikasi WhatsApp reguler. Aplikasi ini memungkinkan UKM untuk membuat profil bisnis, menggunakan pesan otomatis, mengirim pesan massal, dan bahkan membuat toko daring. WhatsApp Bisnis juga memungkinkan UKM untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan lebih mudah dan efektif.
Membuat Profil Bisnis pada WhatsApp Bisnis
Langkah pertama untuk memulai menggunakan WhatsApp Bisnis adalah membuat profil bisnis. Profil ini akan memberikan informasi tentang bisnis Sobat Bisnis kepada pelanggan seperti alamat, deskripsi bisnis, nomor telepon, dan logo bisnis. Adapun langkah-langkah untuk membuat profil bisnis pada WhatsApp Bisnis:
| Langkah-langkah |
|---|
| Buka aplikasi WhatsApp Bisnis |
| Pilih “Setel Profil Bisnis” |
| Masukkan informasi bisnis Sobat Bisnis |
| Simpan profil bisnis dan selesai |
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Bisnis
Ada beberapa keuntungan yang bisa Sobat Bisnis dapatkan dengan menggunakan WhatsApp Bisnis:
- Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan: Profil bisnis yang lengkap dan penggunaan pesan otomatis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Sobat Bisnis.
- Memudahkan Komunikasi: WhatsApp Bisnis memungkinkan Sobat Bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan lebih mudah dan cepat.
- Meningkatkan Konversi: Penggunaan pesan massal pada WhatsApp Bisnis dapat membantu meningkatkan konversi dan penjualan produk atau jasa.
- Menjangkau Pelanggan Baru: Dengan adanya toko daring pada WhatsApp Bisnis, UKM bisa menjangkau pelanggan baru dari dalam dan luar negeri.
Kebijakan WhatsApp Bisnis
Sementara WhatsApp Bisnis menawarkan banyak manfaat bagi UKM, aplikasi ini juga memiliki kebijakan dan aturan yang harus diikuti. Pelanggaran aturan ini bisa mengakibatkan pembatasan atau bahkan penghentian penggunaan WhatsApp Bisnis. Berikut adalah beberapa kebijakan penting yang perlu Sobat Bisnis ketahui:
Penggunaan Nomor Telepon yang Valid
Saat membuat profil bisnis, Sobat Bisnis harus memastikan bahwa nomor telepon yang digunakan adalah nomor yang valid dan terkait dengan bisnis tersebut. WhatsApp Bisnis akan memverifikasi nomor telepon yang diberikan oleh UKM dan pelanggaran atas kebijakan ini dapat mengakibatkan akun dibatasi atau dihapus.
Penggunaan Pesan Otomatis yang Relevan
WhatsApp Bisnis membolehkan penggunaan pesan otomatis, tetapi pesan ini harus relevan dengan bisnis dan tidak mengandung unsur spam. UKM harus memastikan bahwa pesan otomatis yang dikirimkan sesuai dengan masalah atau permintaan pelanggan.
Tidak Mengirim Pesan Spam atau Iklan
WhatsApp Bisnis tidak mengizinkan penggunaannya sebagai alat pemasaran, sehingga UKM harus memastikan bahwa pesan yang dikirim tidak mengandung iklan atau promosi yang berlebihan. WhatsApp Bisnis tidak mengizinkan pengiriman pesan berunsur spam atau pesan yang mengganggu privasi pelanggan.
Mengirim Pesan Hanya pada Jam Kerja
Sobat Bisnis harus mengingat bahwa pelanggan yang menghubungi pada jam-jam di luar waktu kerja, tidak seharusnya menerima balasan pesan otomatis atau balasan lain dari bisnis. WhatsApp Bisnis menyarankan penggunaannya hanya pada jam-jam kerja normal.
Tidak Menggunakan Chatbot yang Aneh-aneh
Penggunaan chatbot pada WhatsApp Bisnis diizinkan, tetapi UKM harus memastikan bahwa chatbot tersebut tidak memiliki perilaku aneh-aneh. Chatbot harus digunakan dengan cara yang terhormat dan tidak mengganggu privasi pelanggan.
Peluang Bisnis dengan WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis merupakan peluang bisnis yang menarik bagi UKM di Indonesia. Dalam 5 tahun ke depan, jumlah pengguna internet di Indonesia akan mencapai 215 juta, sehingga potensi pemasaran dan penjualan produk atau jasa melalui WhatsApp Bisnis sangat besar. Dalam satu survei, ditemukan bahwa 80% pengguna WhatsApp Bisnis menganggap aplikasi ini sangat membantu.
FAQ: Pertanyaan Umum tentang WhatsApp Bisnis
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan tentang WhatsApp Bisnis:
1. Apakah WhatsApp Bisnis Gratis?
Ya, WhatsApp Bisnis adalah aplikasi gratis yang bisa diunduh di Google Play Store atau App Store.
2. Apa Saja Fitur yang Tersedia pada WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis memiliki fitur pembuatan profil bisnis, pesan otomatis, pesan massal, toko daring, dan analitik.
3. Apakah Harus Mendaftar Akun Baru untuk Menggunakan WhatsApp Bisnis?
Tidak, Sobat Bisnis bisa menggunakan nomor telepon yang sudah terdaftar pada aplikasi WhatsApp reguler dan mengaktifkan fitur WhatsApp Bisnis dari sana.
4. Apakah WhatsApp Bisnis Aman?
WhatsApp Bisnis memiliki enkripsi end-to-end yang sama dengan WhatsApp reguler, sehingga pesan yang dikirimkan aman dari akses pihak ketiga.
5. Apakah WhatsApp Bisnis Hanya untuk UKM?
Tidak, meskipun WhatsApp Bisnis ditujukan untuk UKM, aplikasi ini bisa digunakan oleh bisnis besar atau individu yang ingin menggunakan fitur khusus yang ditawarkan.
Kesimpulan
Semoga artikel ini membantu Sobat Bisnis memahami kebijakan dan aturan WhatsApp Bisnis, serta mengenal potensi bisnis yang bisa didapatkan melalui aplikasi ini. WhatsApp Bisnis adalah alat yang efektif untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, memperluas jangkauan bisnis, dan meningkatkan penjualan produk atau jasa. Ingatlah untuk selalu mengikuti kebijakan dan aturan WhatsApp Bisnis untuk memastikan penggunaan aplikasi yang aman dan efektif.
