Informasi pelatihan

  • Topik: Pelatihan Handling Difficult People and Complaints
  • Tempat: Hotel Puri Denpasar kuningan Jakarta
  • Tanggal Pelaksanaan:
    • Senin – Selasa, 30 – 31 Oktober 2017
    •  Waktu : 09.00 – 17.00 WIB
  • Investasi:
    • Investasi  : Normal IDR 3.800.0000
    • Early Bird IDR 3.500.000 (Pembayaran hingga 23 Oktober 2017)
  • Fasilitas:
    • Dua kali coffee break dan satu kali makan siang
    • Sertifikat
    • Training Moduls
    • Workshop Kit

Pelatihan Handling Difficult People dan Complaints

Latar Belakang Pelatihan Handling Difficult People dan Complaints

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Workshop ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.

Materi Pembahasan Pelatihan Handling Difficult People dan Complaints

  • Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
  • Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
  • Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
  • Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
  • Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
  • Metode “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
  • Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
  • Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
  • Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
  • Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
  • VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.

Sasaran Pelatihan

  • Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
  • Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan menindak lanjuti secara professional.
  • Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
  • Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
  • Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complain.
  • Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.

Target Peserta

  • Leader, Manager dan supervisor yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
  • Leader, Manager dan supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
  • Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.

Metode Pelatihan Handling Difficult People dan Complaints

  • 20% teori dan 80% praktek.
  • Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
  • System pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.

Pemateri

Mr. Agus Gunawan

Mr. Agus Gunawan is Professional Trainer, Consultant and Coach, who share about many practical knowledge for better Indonesian Human Resource. He was also contributed on many Organization, Company, Government and personal client.

Mr. Agus Gunawan with his experience has to be sharing in workshop, seminar, talk show in front of thousand people from:

Bank Indonesia, BCA, Mandiri, BTN, UOB, Danamon, CIMB, BJB, Telkomsel, Indosat, Samsung, Garuda Indonesia, Asyst, Media Group, VALE, Orica, Medco, Kangean Energy, TOTAL (France), Horison, Metland, Harvest city, Jaya Property, HONDA HPM, Japfa, Cubic, PT. Chang Shin, CSIS, Pupuk Kaltim, Global Mega Indonesia, Danareksa, Prudential, Axa, Gramedia, Smart Fm, Oriflame, Alianz, Bumiputera, Panin, Astra, Untar, Binus, PT. Syngenta, DB Schenker, Asia Foundation, Bukalapak, Sekretariat Presiden, SetWapres, Setneg, Kominfo, Kemenkeu, BPS, Kemdikbud, BPN, Kemenhub, Badan Perencana Pembangunan Nasional, Kementerian Perumahan Rakyat, Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi, PU, Bappeda Tangerang, Perpustakaan Nasional, Kementerian Luar Negeri, Kemenko Kesra, Dirjen Pajak, Dirjen Migas, BKPM, Lembaga Sandi Negara, Sekretariat Wakil Presiden, BNN, DPR RI, Bapertarum, Jasa Raharja, SCTV, O-Channel, METRO TV, FX Group, Frisian Flag etc.

 

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. [wajib]
  2. [wajib]
  3. (email aktif)
  4. [wajib]
  5. [wajib]
  6. [wajib]
  7. [wajib]
  8. [wajib]
  9. [wajib]
 

DOWNLOAD GRATIS:

Ebook Tutorial
e-Faktur Lengkap!

Isi form di bawah ini, ebook akan langsung kami kirim ke alamat email yang Anda gunakan di bawah ini!
KIRIM EBOOK SEKARANG