Halo Sobat Bisnis! Apakah kamu sudah mengenal WhatsApp Bisnis? WhatsApp Bisnis adalah platform pesan yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. Dengan WhatsApp Bisnis, kamu bisa lebih mudah dan cepat berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk, dan memperluas jangkauan pasar. Namun, sebelum kamu mulai menggunakan WhatsApp Bisnis, ada beberapa hal yang perlu kamu ketahui. Simak panduan ini untuk mengatur WhatsApp Bisnis dengan benar dan efektif.
1. Download WhatsApp Bisnis
Langkah pertama untuk mengatur WhatsApp Bisnis adalah dengan mengunduh aplikasinya di Google Play Store atau App Store. Pastikan kamu menggunakan nomor telepon yang berbeda dari nomor telepon pribadimu. Setelah itu, buat profil dengan mengisi informasi bisnis yang jelas dan lengkap.
2. Buat Pesan Selamat Datang
Pesan selamat datang adalah pesan otomatis yang dikirimkan kepada pelanggan ketika mereka pertama kali menghubungi nomor WhatsApp Bisnismu. Gunakan pesan selamat datang untuk memberikan informasi singkat tentang bisnismu dan menawarkan bantuan. Jangan lupa untuk menambahkan ucapan terima kasih atas minat pelanggan pada bisnismu.
3. Buat Pesan Balasan Cepat
Pesan balasan cepat adalah pesan otomatis yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menghubungi kita. Pesan ini mengandung beberapa jawaban yang sering ditanyakan sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan cepat. Kamu bisa membuat pesan balasan cepat dengan cara masuk ke Pengaturan WhatsApp Bisnis > Pesan > Pesan Balasan Cepat.
4. Buat Label untuk Pesan
Label adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk membagi pesan masuk menjadi beberapa kategori seperti pesanan, pertanyaan umum, atau keluhan. Dengan label, kamu bisa lebih mudah mengorganisir pesan dan mempercepat proses tanggapan. Kamu bisa membuat label dengan cara masuk ke Pengaturan WhatsApp Bisnis > Pesan > Label.
5. Buat Bot Otomatis
Bot otomatis atau chatbot adalah program yang dibuat untuk membalas pesan secara otomatis berdasarkan kata kunci atau pertanyaan tertentu. Dengan bot otomatis, kamu bisa memberikan layanan 24 jam non-stop dan menghemat waktu serta tenaga. Kamu bisa membuat bot otomatis dengan menggunakan layanan pihak ketiga seperti Chatfuel atau ManyChat.
6. Gunakan Fitur Katalog Produk
Fitur katalog produk adalah fitur baru di WhatsApp Bisnis yang memungkinkan kamu untuk menampilkan produk atau layanan secara detail dan terstruktur. Kamu bisa menambahkan foto, deskripsi, harga, dan tautan ke halaman pembelian langsung. Dengan katalog produk, pelanggan bisa lebih mudah melihat dan membeli produkmu langsung dari WhatsApp. Kamu bisa membuat katalog produk dengan cara masuk ke Pengaturan WhatsApp Bisnis > Katalog Produk.
7. Kirim Pesan Berkelompok
Pesan berkelompok adalah pesan yang dikirimkan ke beberapa kontak sekaligus. Kamu bisa menggunakan pesan berkelompok untuk mengirimkan informasi promosi, penawaran khusus, atau pengumuman penting. Namun, pastikan pesanmu relevan dan tidak spam agar tidak membuat pelanggan merasa terganggu atau menghapus nomor WhatsApp Bisnismu. Kamu bisa membuat pesan berkelompok dengan cara masuk ke layar utama WhatsApp Bisnis > Pesan Baru > Pesan Berkelompok.
8. Jadwalkan Pesan
Jadwalkan pesan adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk memprogram pesan agar dikirimkan pada waktu tertentu. Fitur ini sangat berguna jika kamu ingin mengirimkan pesan pada jam tertentu, misalnya saat pesanmu lebih mudah diterima oleh pelanggan atau saat kamu sedang tidak tersedia untuk merespons. Kamu bisa menggunakan layanan pihak ketiga seperti Autopilot atau MessageBird untuk mengakses fitur jadwal pesan.
9. Lakukan Analisis Pesan
Analisis pesan adalah proses pengumpulan dan analisis data yang berkaitan dengan pesan WhatsApp Bisnis. Dengan analisis pesan, kamu bisa mengetahui pola perilaku pelanggan, trend produk, dan performa tim customer service. Kamu bisa menggunakan layanan pihak ketiga seperti Hootsuite atau Buffer untuk mengakses fitur analisis pesan.
10. Gunakan WhatsApp Web
WhatsApp Web adalah versi desktop dari WhatsApp yang memungkinkan kamu untuk mengakses pesan dan fitur WhatsApp Bisnis dari komputer atau laptop. Dengan WhatsApp Web, kamu bisa lebih mudah dan nyaman dalam mengatur pesan, mengedit katalog produk, atau melakukan analisis pesan. Kamu bisa mengakses WhatsApp Web di browser Google Chrome atau Firefox dengan membuka https://web.whatsapp.com/.
11. Gunakan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah layanan yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk bisnis dengan skala besar. Dengan WhatsApp Business API, kamu bisa mengintegrasikan WhatsApp Bisnis dengan sistem bisnismu yang sudah ada, mengirimkan pesan secara otomatis, dan memperoleh dukungan teknis dari tim WhatsApp. Namun, untuk menggunakan layanan ini, kamu perlu memenuhi persyaratan seperti memiliki nomor telepon bisnis yang terdaftar dan mengikuti aturan penggunaan WhatsApp Business API.
12. Gunakan WhatsApp Business Solution Providers
WhatsApp Business Solution Providers adalah jasa yang menyediakan layanan pengelolaan pesan WhatsApp Bisnis secara profesional dan efektif. Dengan menggunakan WhatsApp Business Solution Providers, kamu bisa lebih mudah mengatur pesan, membuat kampanye pemasaran, atau melacak performa bisnismu. Beberapa penyedia layanan WhatsApp Business Solution Providers antara lain GUPSHUP, Twilio, atau MessageBird.
13. Tambahkan Link WhatsApp ke Situs Web atau Sosial Media
Link WhatsApp adalah link yang menghubungkan pengguna dengan nomor WhatsApp Bisnismu dalam satu kali klik. Dengan menambahkan link WhatsApp ke situs web atau sosial media, kamu bisa memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk menghubungimu secara langsung dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau keluhan mereka. Kamu bisa membuat link WhatsApp dengan menggunakan layanan pihak ketiga seperti ChatWith.
14. Sertakan Nomor WhatsApp di Tanda Tangan Email
Tanda tangan email adalah bagian akhir email yang berisi identitas atau informasi kontak pengirim. Dengan menyertakan nomor WhatsApp Bisnismu di tanda tangan email, kamu bisa memperluas jangkauan pasar dan memberikan alternatif komunikasi yang lebih mudah dan cepat bagi pelanggan. Pastikan nomor WhatsApp Bisnismu mudah dibaca dan diingat oleh pelanggan.
15. Gunakan WhatsApp Business API for Customer Service
WhatsApp Business API for Customer Service adalah layanan yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk bisnis dengan fokus pada customer service. Dengan WhatsApp Business API for Customer Service, kamu bisa memberikan layanan customer service yang lebih baik dan responsif, menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, untuk menggunakan layanan ini, kamu perlu memenuhi persyaratan seperti mendaftar sebagai partner WhatsApp dan memiliki sistem customer service yang terintegrasi dengan WhatsApp.
16. Buat Pesan Terpisah untuk Pelanggan Baru dan Lama
Pelanggan baru dan pelanggan lama memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, kamu bisa mempertimbangkan untuk membuat pesan terpisah untuk pelanggan baru dan pelanggan lama. Pesan untuk pelanggan baru bisa berisi penawaran khusus atau informasi dasar tentang produk atau layananmu. Sedangkan, pesan untuk pelanggan lama bisa berisi penghargaan atau token apresiasi untuk setia berlangganan produkmu.
17. Buat Konten Berkualitas untuk WhatsApp Story
WhatsApp Story adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk membagikan foto atau video pendek dengan durasi 30 detik kepada kontak WhatsApp. Fitur ini bisa digunakan untuk mempromosikan produk atau layananmu, mengumumkan kegiatan atau event, atau memberikan tips dan trik yang bermanfaat bagi pelanggan. Pastikan konten WhatsApp Storymu berkualitas dan menarik perhatian pelanggan.
18. Berikan Reward untuk Pelanggan Setia
Pelanggan setia adalah aset berharga bagi bisnismu. Oleh karena itu, kamu bisa memberikan reward atau hadiah khusus untuk pelanggan setia sebagai tanda terima kasih dan apresiasi atas kepercayaan pelangganmu selama ini. Reward bisa berupa diskon khusus, voucher belanja, atau produk eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan lain.
19. Tanyakan Feedback dari Pelanggan
Feedback dari pelanggan adalah sarana untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan bisnismu. Dengan meminta feedback dari pelanggan, kamu bisa mengembangkan produk atau layananmu lebih baik lagi, meningkatkan kualitas customer service, atau menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Kamu bisa menggunakan pesan berkelompok atau pesan pribadi untuk meminta feedback dari pelanggan.
20. Jangan Mengabaikan Privacy dan Keamanan
Privacy dan keamanan adalah hal yang penting untuk diperhatikan dalam mengatur WhatsApp Bisnis. Pastikan kamu mengikuti aturan dan kebijakan privasi WhatsApp, tidak membagikan informasi kontak pelanggan kepada orang lain, dan menggunakan fitur keamanan seperti verifikasi dua faktor. Jangan sampai pelanggan merasa tidak nyaman atau kehilangan kepercayaan pada bisnismu karena masalah privasi dan keamanan.
| No. | Panduan Mengatur WhatsApp Bisnis |
|---|---|
| 1 | Download WhatsApp Bisnis di Google Play Store atau App Store. |
| 2 | Buat pesan selamat datang untuk pelanggan. |
| 3 | Buat pesan balasan cepat untuk memudahkan pelanggan dalam menghubungi. |
| 4 | Buat label untuk membagi pesan masuk ke dalam kategori-kategori tertentu. |
| 5 | Buat bot otomatis atau chatbot untuk mempercepat tanggapan. |
| 6 | Gunakan fitur katalog produk untuk menampilkan produk atau layanan secara detail dan terstruktur. |
| 7 | Kirim pesan berkelompok untuk mengirimkan informasi promosi atau pengumuman penting ke beberapa kontak sekaligus. |
| 8 | Jadwalkan pesan agar dikirimkan pada waktu tertentu. |
| 9 | Lakukan analisis pesan untuk mengetahui pola perilaku pelanggan dan performa bisnis. |
| 10 | Gunakan WhatsApp Web untuk mengatur pesan dan fitur WhatsApp Bisnis dari komputer atau laptop. |
| 11 | Gunakan WhatsApp Business API untuk bisnis dengan skala besar. |
| 12 | Gunakan WhatsApp Business Solution Providers untuk layanan pengelolaan pesan WhatsApp Bisnis secara profesional dan efektif. |
| 13 | Tambahkan link WhatsApp ke situs web atau sosial media untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menghubungimu secara langsung. |
| 14 | Sertakan nomor WhatsApp Bisnismu di tanda tangan email untuk memperluas jangkauan pasar. |
| 15 | Gunakan WhatsApp Business API for Customer Service untuk memberikan layanan customer service yang lebih baik dan responsif. |
| 16 | Buat pesan terpisah untuk pelanggan baru dan lama untuk memenuhi kebutuhan dan karakteristik masing-masing. |
| 17 | Buat konten berkualitas untuk WhatsApp Story untuk mempromosikan produk atau layananmu. |
| 18 | Berikan reward atau hadiah khusus untuk pelanggan setia sebagai tanda terima kasih dan apresiasi. |
| 19 | Tanyakan feedback dari pelanggan untuk mengembangkan produk atau layananmu lebih baik lagi. |
| 20 | Jangan mengabaikan privacy dan keamanan dalam mengatur WhatsApp Bisnis. |
FAQ tentang Mengatur WhatsApp Bisnis untuk Sobat Bisnis
1. Apa itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah platform pesan yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah. Dengan WhatsApp Bisnis, kamu bisa lebih mudah dan cepat berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk dan memperluas jangkauan pasar.
2. Apakah WhatsApp Bisnis gratis?
Ya, WhatsApp Bisnis gratis untuk diunduh dan digunakan. Namun, untuk menggunakan fitur-fitur premium seperti WhatsApp Business API, kamu perlu membayar biaya tertentu.
3. Apa bedanya WhatsApp Bisnis dengan WhatsApp biasa?
WhatsApp Bisnis dan WhatsApp biasa memiliki beberapa perbedaan, seperti fitur pesan balasan cepat, katalog produk, dan label pesan. Selain itu, nomor telepon WhatsApp Bisnis harus berbeda dengan nomor telepon WhatsApp biasa.
4. Apa itu pesan balasan cepat?
Pesan balasan cepat adalah pesan otomatis yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menghubungi. Pesan ini mengandung beberapa jawaban yang sering ditanyakan sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan cepat.
5. Apakah WhatsApp Bisnis bisa digunakan untuk pesan berkelompok?
Ya, WhatsApp Bisnis bisa digunakan untuk pesan berkelompok. Namun, pastikan pesanmu relevan dan tidak spam agar tidak membuat pelanggan merasa terganggu atau menghapus nomor WhatsApp Bisnismu.
6. Apa itu katalog produk di WhatsApp Bisnis?
Katalog
